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移動客服平臺,讓服務觸手可及

日期:2019-12-12 打印 字體:

為了豐富大客服體系,延伸服務觸點,提高業主粘性,以更加專業、優質、高效的服務增加客戶認同感,今年房地產開發事業部客服板塊牽頭,以濟南萬象新天項目作為試點,推出了“移動客服平臺”,并在高爾夫花院(D6)地塊實現了移動客服的對客功能。

較原報修系統,移動客服平臺添加了微信端口,能夠實現24小時報修,增加了報修渠道,提高了維修效率,還有效留存了客戶信息,通過微信公眾號推送個性化內容,增加客戶粘性,實現品牌延續推廣。在數據統計方面,移動客服后臺更加多樣化、系統化,為產品質量分析提供了有力的數據支撐,從而反哺前端。

客服系統的信息化建設,不僅提升了工作效率,更縮短了服務方和業主的距離,試點階段就取得了明顯成效。

客戶服務是一項“全生命周期”的工作,下一步將根據實際項目信息化進度,不定期更新迭代業主端客戶功能,通過舉辦客戶關懷類的社區服務活動、親子活動等,加強與社區成員的互動,提升業主幸福指數,打造“與你分享美好未來”的社區文化。針對未入住的準業主舉辦工程進展、工地開放日等活動,不斷提升天鴻的品牌影響力。

我們將秉承客戶為本的宗旨,把移動客服平臺帶到更多的城市,服務所有天鴻業主。

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